在老齡化社會(huì)進(jìn)程不斷加速的今天,如何為老年人提供安全、舒適且有尊嚴(yán)的晚年生活,是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。位于山東膠州的華凱養(yǎng)老,以其前瞻性的理念與務(wù)實(shí)的行動(dòng),將“人性化”與“智慧化”深度融合,構(gòu)建了一套以“一鍵呼叫上門服務(wù)”為核心、借鑒商業(yè)綜合體先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)體系,為區(qū)域養(yǎng)老事業(yè)樹立了嶄新標(biāo)桿。
一、 以人為本,構(gòu)建溫情守護(hù)網(wǎng)絡(luò)
華凱養(yǎng)老的核心理念是“人性化”,這意味著服務(wù)始終以老人的實(shí)際需求、情感體驗(yàn)和個(gè)體尊嚴(yán)為出發(fā)點(diǎn)。機(jī)構(gòu)深刻理解,對(duì)于許多行動(dòng)不便或空巢獨(dú)居的老人而言,最迫切的需求往往是及時(shí)、可靠的日常協(xié)助與應(yīng)急響應(yīng)。為此,華凱養(yǎng)老精心打造了“一鍵呼叫上門服務(wù)”系統(tǒng)。
該系統(tǒng)為入住老人及周邊社區(qū)簽約老人配備簡(jiǎn)易智能呼叫設(shè)備。當(dāng)老人需要幫助時(shí),無論是身體不適、生活服務(wù)需求,還是感到孤獨(dú)需要陪伴,只需輕輕一按,呼叫信號(hào)便會(huì)即刻傳送到華凱養(yǎng)老的24小時(shí)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心。中心座席人員迅速響應(yīng),通過系統(tǒng)精準(zhǔn)定位老人信息與位置,并根據(jù)需求性質(zhì),第一時(shí)間調(diào)度最近的護(hù)理人員、醫(yī)護(hù)人員或志愿者上門提供服務(wù)。從送餐、保潔、助浴,到緊急醫(yī)療救助、健康監(jiān)測(cè)、精神慰藉,服務(wù)內(nèi)容覆蓋生活起居與身心健康各個(gè)方面。這套系統(tǒng)如同一張無形的安全網(wǎng),讓老人時(shí)刻感受到“身邊有人管、呼救有人應(yīng)”的踏實(shí)與溫暖。
二、 科技賦能,打造智慧養(yǎng)老大腦
“人性化”服務(wù)的背后,是強(qiáng)大的“智慧化”平臺(tái)支撐。華凱養(yǎng)老投入建設(shè)的智慧養(yǎng)老信息平臺(tái),是整個(gè)服務(wù)體系的中樞神經(jīng)。平臺(tái)整合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù):
三、 精細(xì)管理,引入商業(yè)綜合體服務(wù)理念
華凱養(yǎng)老的另一個(gè)創(chuàng)新之處,在于其將高端商業(yè)綜合體(如大型購物中心)成熟、精細(xì)化的管理服務(wù)理念融入養(yǎng)老運(yùn)營。商業(yè)綜合體管理的精髓在于對(duì)多元化業(yè)態(tài)、復(fù)雜人流物流、高品質(zhì)客戶體驗(yàn)的卓越統(tǒng)籌能力。華凱養(yǎng)老借鑒此道,將養(yǎng)老社區(qū)視為一個(gè)綜合性的“生活服務(wù)綜合體”:
四、 社會(huì)效益與行業(yè)啟示
膠州華凱養(yǎng)老的“人性化智慧養(yǎng)老”模式,不僅顯著提升了轄區(qū)內(nèi)老年人的生活質(zhì)量和安全感,減輕了家庭照護(hù)負(fù)擔(dān),也為政府探索“居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充”的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)提供了可復(fù)制的成功案例。其通過市場(chǎng)化、專業(yè)化的運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與可持續(xù)發(fā)展的平衡。
這一模式啟示我們,未來養(yǎng)老服務(wù)的升級(jí)方向,必然是“技術(shù)”與“人文”的比翼齊飛。科技是提升效率、保障安全的利器,但最終落腳點(diǎn)必須是人的溫度與尊嚴(yán)。跨界融合創(chuàng)新,借鑒其他成熟行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),能為養(yǎng)老這一傳統(tǒng)領(lǐng)域注入新的活力。
膠州華凱養(yǎng)老以“一鍵呼叫”為觸手,以智慧平臺(tái)為大腦,以精細(xì)化綜合管理為軀干,成功勾勒出一幅科技賦能、溫情滿溢的現(xiàn)代養(yǎng)老圖景。它不僅僅是在提供養(yǎng)老服務(wù),更是在倡導(dǎo)一種安心、便捷、精彩的老年生活方式,為我國養(yǎng)老事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了極具價(jià)值的“膠州實(shí)踐”。
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更新時(shí)間:2026-02-24 08:36:14